Evaluasi Kepuasan Pelanggan dilakukan setiap tahun untuk mengetahui performa pelayanan di mata pelanggan. Performa ini dihitung dari beberapa parameter pelayanan yaitu:
- Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
- Kemudahan prosedur pelayanan
- Kecepatan waktu pelayanan
- kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
- kesesuaian produk layanan antara standar pelayanan yang tercantum dengan hasil yang diberikan
- kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
- kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
- kualitas sarana dan prasarana
- pengaduan pengguna layanan
- ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
- ketertarikan untuk menggunakan layanan kembali
2018
Indeks Kepuasan Pelanggan
2019
Indeks Kepuasan Pelanggan
2020
Indeks Kepuasan Pelanggan