Evaluasi Kualitas Pelayanan BTBRD

Evaluasi Kepuasan Pelanggan dilakukan setiap tahun untuk mengetahui performa pelayanan di mata pelanggan. Performa ini dihitung dari beberapa parameter pelayanan yaitu:

1. Kemudahan prosedur pelayanan
2. Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
3. kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
4. kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
5. tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
6. kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
7. kecepatan pelayanan
8. keadilan untuk mendapatkan pelayanan
9. kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
10. kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
11. kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
12. ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
13. kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
14. keamanan pelayanan
15. ketertarikan untuk menggunakan layanan kembali

Berikut ini hasil skor rata-rata untuk evaluasi survey kepuasan pelanggan BTBRD