Evaluasi Kualitas Pelayanan BTBRD

Evaluasi Kepuasan Pelanggan dilakukan setiap tahun untuk mengetahui performa pelayanan di mata pelanggan. Performa ini dihitung dari beberapa parameter pelayanan yaitu:

1. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
2. Kemudahan prosedur pelayanan
3. Kecepatan waktu pelayanan
4. kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
5. kesesuaian produk layanan antara standar pelayanan yang tercantum dengan hasil yang diberikan
6. kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
7. kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
8. kualitas sarana dan prasarana
9. pengaduan pengguna layanan
10. ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
11. ketertarikan untuk menggunakan layanan kembali

Berikut ini hasil skor rata-rata untuk evaluasi survey kepuasan pelanggan BTBRD